Важливі новини щодня — додайте «Експерт» в улюблені джерела Google
Неправильна сума або помилково вказана картка отримувача ще не означають, що гроші втрачено назавжди. Головне — швидко звернутися до банку та не намагатися “повернути” кошти через сумнівні схеми.
Якщо ви випадково переказали гроші не тій людині або відправили неправильну суму, перш за все потрібно зберегти підтвердження операції. Зробіть скриншот або завантажте квитанцію, перевірте статус платежу в застосунку та запишіть дату, час, суму і реквізити переказу.
Після цього варто одразу зв’язатися зі своїм банком через офіційний чат у застосунку, сайт, відділення або номер підтримки з офіційного ресурсу.
Працівнику банку потрібно повідомити, що операція була помилковою, і надати всі дані платежу. Також варто уточнити, чи перебуває переказ у статусі очікування і чи можна його скасувати до завершення обробки.
Якщо в застосунку немає кнопки “скасувати” або гроші вже зарахували отримувачу, це не означає, що банк може просто повернути їх назад. У таких випадках фінустанова перевіряє ситуацію та пояснює подальшу процедуру.
Коли переказ уже завершено, банк не має права самостійно списати кошти з картки іншої людини без відповідної процедури. Однак можна попросити зареєструвати звернення та уточнити можливість контакту з банком отримувача для повернення грошей.
Якщо ви знаєте одержувача і маєте безпечний спосіб зв’язку, можна попросити його добровільно повернути кошти. Водночас не можна передавати номер картки разом із терміном дії, CVV/CVC2, PIN-код або коди з SMS — для звичайного повернення грошей ці дані не потрібні.
За українським законодавством людина, яка отримала гроші без законної підстави, має повернути їх. Зокрема, це передбачає стаття 1212 Цивільного кодексу України. Однак повернення не відбувається автоматично, якщо отримувач відмовляється віддавати кошти.
Окремо слід розрізняти помилковий переказ і шахрайство. Якщо ви не здійснювали операцію самостійно, не потрібно шукати отримувача або погоджуватися на “повернення” від незнайомців.
У такій ситуації потрібно негайно звернутися до банку через офіційний канал, повідомити про можливу несанкціоновану операцію та діяти за рекомендаціями фінустанови.
Також не можна повідомляти нікому секретні дані картки, встановлювати програми віддаленого доступу за проханням “служби безпеки”, переходити за підозрілими посиланнями чи платити невідомим людям “комісію за повернення”.
Щоб не стати жертвою повторного обману, варто пам’ятати: добровільне повернення коштів не є гарантованим результатом, а будь-які дії з банківськими операціями потрібно виконувати лише через офіційні канали.
